Politica de Privacidad

En Treblatec S.A.S. valoramos y respetamos la privacidad de nuestros usuarios, clientes, prospectos y aliados. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos, compartimos y protegemos la información personal que se obtiene a través de nuestro sitio web, plataformas, formularios, integraciones y servicios tecnológicos.

1. Identificación del Responsable

Razón social: Treblatec S.A.S.
Domicilio: Bogotá D.C., Colombia
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono / WhatsApp: +57 318 797 7390
Sitio web: www.treblatec.com

Treblatec S.A.S. actúa como responsable y/o encargado del tratamiento de datos personales, según la naturaleza del servicio prestado.

2. Marco Legal Aplicable

Esta política se rige por:

• Ley 1581 de 2012 (Colombia – Habeas Data)

• Decreto 1377 de 2013

• Reglamento General de Protección de Datos (GDPR – UE), cuando aplique

• Normativas internacionales de protección de datos y privacidad

• Políticas de privacidad de las plataformas tecnológicas integradas

3. Datos Personales que Recopilamos

Treblatec puede recopilar, entre otros:

• Datos de identificación: nombre, apellido, empresa, cargo

• Datos de contacto: correo electrónico, teléfono, dirección

• Datos comerciales: solicitudes, cotizaciones, historial de contacto

• Datos técnicos: dirección IP, navegador, sistema operativo, cookies

• Información suministrada en formularios, demos, reuniones o integraciones

• Datos operativos derivados del uso de soluciones implementadas

No recopilamos datos sensibles salvo cuando sea estrictamente necesario y con autorización expresa del titular.

4. Finalidades del Tratamiento

Los datos personales son utilizados para:

• Contactar y responder solicitudes de información o cotización

• Agendar demostraciones, reuniones y pruebas de producto

• Implementar, configurar y dar soporte a soluciones tecnológicas

• Gestionar relaciones comerciales y contractuales

• Prestar servicios de consultoría, implementación y capacitación

• Enviar comunicaciones comerciales, informativas o técnicas

• Mejorar la experiencia del usuario y nuestros servicios

• Cumplir obligaciones legales y contractuales

5. Rol de Treblatec como Reseller e Integrador Tecnológico

Treblatec S.A.S. no es el fabricante ni propietario de las plataformas tecnológicas que comercializa e implementa.

Actuamos como:

• Reseller autorizado

• Integrador tecnológico

• Consultor e implementador

• Soporte y acompañamiento local

Las soluciones incluyen, entre otras:

• Plataformas Freshworks (Freshdesk, Freshservice, Freshchat, Freshsales, Freddy AI, Freshmarketer)

• Vtiger CRM

• SurveySparrow

• Squaretalk

• Device42

• Zuper

• Monday.com

Cada una de estas plataformas cuenta con su propia política de privacidad, estándares de seguridad y cumplimiento normativo, que aplican directamente sobre los datos tratados dentro de dichas soluciones.

6. Compartición y Transferencia de Datos

Los datos personales podrán ser compartidos:

• Con fabricantes tecnológicos cuando sea necesario para la prestación del servicio

• Con proveedores de infraestructura, hosting, mensajería o analítica

• Con aliados estratégicos bajo acuerdos de confidencialidad

• Cuando sea requerido por autoridades competentes

En los casos de transferencia internacional de datos, Treblatec garantiza que se aplican niveles adecuados de protección, conforme a estándares internacionales.

7. Seguridad de la Información

Treblatec adopta medidas técnicas, administrativas y organizacionales para proteger los datos personales, incluyendo:

• Accesos controlados

• Cifrado de información cuando aplica

• Buenas prácticas de seguridad y confidencialidad

• Integración únicamente con plataformas que cumplen estándares internacionales (ISO, SOC, GDPR, etc.)

8. Uso de Cookies y Tecnologías Similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

• Analítica de navegación

• Mejora de experiencia del usuario

• Funcionamiento correcto del sitio

• Marketing y medición de campañas

El usuario puede configurar su navegador para aceptar, rechazar o eliminar cookies.

9. Derechos del Titular de los Datos

El titular de los datos personales tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos

• Solicitar prueba de la autorización otorgada

• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato

• Acceder de forma gratuita a sus datos

• Presentar quejas ante la autoridad competente

Las solicitudes podrán realizarse al correo: [email protected]

10. Conservación de la Información

Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, obligaciones legales o contractuales, o mientras exista una relación comercial vigente.

11. Enlaces a Sitios de Terceros

El sitio web de Treblatec puede contener enlaces a sitios web de terceros. Treblatec no es responsable por las políticas de privacidad, contenido o prácticas de dichos sitios.

12. Modificaciones a la Política

Treblatec S.A.S. se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las actualizaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigor desde su publicación.

13. Aceptación

El uso de nuestro sitio web, formularios y servicios implica la aceptación expresa de esta Política de Privacidad.