Freshservice

Unifica soporte interno, activos y operaciones de TI en una sola plataforma moderna y escalable.

Freshservice está pensado para que TI y áreas de negocio atiendan a los empleados más rápido, con autoservicio y asistencia de IA integrada. ITSM impulsada por IA, sin complicaciones.

Una mesa de servicio moderna que acelera la operación y mejora la experiencia del empleado

Freshservice reúne en un solo lugar mesa de ayuda, gestión de activos (ITAM/CMDB), operaciones de TI y automatización con Freddy AI, con opciones de autoservicio y atención omnicanal para reducir tiempos de espera y mejorar resultados

ROI Comercial

Desvió de Tickets

Satisfacción

Automatización

Escalabilidad

Campañas que conectan, convierten y escalan

1. Donde TI gana velocidad sin perder control

Activa autoservicio para empleados, asistencia para agentes e insights proactivos para líderes de TI.

2. ITSM con flujos y automatización

Mejora el rendimiento de la mesa de servicio con workflows, automatización intuitiva y analítica accionable.

3. ITAM + CMDB siempre actualizada

Automatiza el seguimiento de hardware, software y nube en una CMDB que se actualiza continuamente.

Impacto real que puedes lograr con Freshservice

Menos tickets repetitivos, más foco en lo estratégico

Impulsa el autoservicio y desvía solicitudes frecuentes con Freddy AI en canales como Slack y Microsoft Teams, reduciendo esperas y aumentando productividad.

Gestión completa del ciclo ITIL (sin complejidad pesada)

Centraliza incidentes, solicitudes y procesos operativos con una experiencia intuitiva, rápida de implementar y fácil de administrar.

Control de activos y riesgos con visibilidad real

Con ITAM/CMDB y descubrimiento avanzado (Device42), obtienes inventario y dependencias para mitigar riesgos y reducir caídas.

Operaciones de TI más rápidas con alertas inteligentes

Agiliza IT Operations con visibilidad, alertas y resoluciones más rápidas para incidentes críticos y degradaciones.

Capacidades de Freshservice

Simplifica lo complejo: capacidades potentes de TI con un diseño intuitivo e inteligencia integrada para ayudar a los equipos a actuar más rápido y de manera más inteligente.

Autoservicio y apoyo a agentes

Respuestas rápidas, asistencia operativa y visibilidad proactiva para líderes.

ITSM mesa de servicio

Tickets, catálogo de servicios, SLAs y automatizaciones de enrutamiento/priorización.

ITAM + CMDB

Inventario y trazabilidad de activos físicos, virtuales y cloud.

IT Operations

Alertas, visibilidad y respuesta más rápida ante eventos operativos.

ESM servicios empresariales

Procesos para áreas no TI: RR.HH., finanzas, facilities y más.

Omnicanal para empleados

Solicitudes por múltiples canales con notificaciones y contexto unificado.

Agenda una demostración gratuita

Respaldado por expertos

Equipos de TI de todo el mundo confían en nosotros. Reconocidos por su usabilidad, fiabilidad y satisfacción del cliente.

Preguntas frecuentes

¿Freshservice es solo para TI o también para otras áreas?

Freshservice funciona para TI y también para equipos de negocio (ESM) como RR.HH., finanzas o facilities. Treblatec te ayuda a estructurar flujos por área y niveles de servicio.

¿Se puede ofrecer autoservicio por Slack o Microsoft Teams?

Sí. Freddy AI puede atender solicitudes dentro de Slack y Microsoft Teams, y Treblatec configura los casos de uso más comunes (p. ej., accesos, solicitudes, contraseñas).

¿Cómo se gestiona el inventario de activos y la CMDB?

Freshservice incluye ITAM y una CMDB; y con Device42 puedes enriquecerla con descubrimiento y mapeo de dependencias. Treblatec integra y deja operativa la visibilidad.

¿Qué integra Treblatec durante la implementación?

Treblatec configura portal, catálogo, SLAs, automatizaciones, reportes, roles, y las integraciones necesarias (correo, Teams/Slack, activos, etc.), dejando el sistema listo para operar.

¿Freshservice tiene planes y prueba?

Freshservice ofrece planes por agente y una prueba; Treblatec te guía para elegir el plan según tu operación y crecimiento.